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Module 11, section 4 : L'accueil du public
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Objectifs
1. Les publics des archives : une composition en permanente évolution
2. Les modes d'accueil
3. Au service du public : le personnel
Introduction
3.1. Les profils d'emploi
3.2. L'orientation du public
3.3. La résolution des conflits
Introduction
3.3.1. L'attitude du personnel
3.3.2. Les méthodes de médiation
3.3.3. Les conflits internes au service
4. Conclusion
5. Evaluation des connaissances
Contenu :
3.3. La résolution des conflits
Introduction
3.3.1. L'attitude du personnel
3.3.2. Les méthodes de médiation
3.3.3. Les conflits internes au service
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