3.3.1. Renseigner
À tout moment, un membre du personnel doit y être présent pour répondre aux questions du public, tant sur le contenu des collections conservées que sur la démarche matérielle de recherche et de consultation.
Attention :
Les renseignements fournis à la banque sont d'ordre général. Une recherche complexe ou une situation confidentielle doivent pouvoir être traitées "en différé" sur rendez-vous ou par appel d'un membre du personnel compétent.