3.3.3. Communiquer
La banque est le lieu de traitement de la demande de consultation et de délivrance du document, hormis dans le cas des usuels et, quelquefois, des supports de substitution (microfilms, documents numériques) lorsque ceux-ci sont laissés en accès libre.
Les différents points de contact doivent être clairement signalisés (dépôt des fiches si la commande n'est pas informatisée, guichet de délivrance du document) ; faute de quoi la confusion et la cohue risquent de régner autour de la banque.
Attention :
Dans certains cas, la banque peut également assurer d'autres services, comme l'inscription des lecteurs, la délivrance et le paiement de photocopies ou la vente de publications.
Mais plus l'éventail des tâches assurées est large, plus il devient difficile de remplir avec qualité les missions essentielles que sont la délivrance et la surveillance des documents.