Module 11, section 4 : L'accueil du public
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2. Au service du public : le personnel
Introduction
2.1. Les profils d'emploi
2.2. L'orientation du public
2.3. La résolution des conflits
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Objectifs
Introduction
1. Les modalités pratiques de l'accueil et des relations avec le public.
2. Au service du public : le personnel
Introduction
2.1. Les profils d'emploi
2.2. L'orientation du public
2.3. La résolution des conflits
3. Conclusion
4. Evaluation des connaissances
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