Module 11, section 4 : L'accueil du public

  • contenu
  • menu
  • navigation
  • outils

Plan du module

  • Objectifs
  • Introduction
  • 1. Les modalités pratiques de l'accueil et des relations avec le public.
    • Introduction
    • 1.1. L'accueil téléphonique
    • 1.2. L'accueil physique
    • 1.3. Droits et devoirs des usagers
      • Introduction
      • 1.3.1. Le règlement intérieur
      • 1.3.2. Le règlement de la salle de lecture
    • 1.4. Les relations épistolaires
      • Introduction
      • 1.4.1. La correspondance classique
      • 1.4.2. La messagerie électronique et la correspondance en ligne
  • 2. Au service du public : le personnel
    • Introduction
    • 2.1. Les profils d'emploi
      • Introduction
      • 2.1.1. Les agents d'exécution
      • 2.1.2. L'encadrement
    • 2.2. L'orientation du public
    • 2.3. La résolution des conflits
      • Introduction
      • 2.3.1. L'attitude du personnel
      • 2.3.2. Les méthodes de médiation
      • 2.3.3. Les conflits internes au service
  • 3. Conclusion
  • 4. Evaluation des connaissances
  • Précédent
  • Suivant
  • Plan du module
  • Questions de synthèse
  • Glossaire
  • Bibliographie
  • Crédits
  • Accueil
  • Module
  • Outils
Mentions légalesRéalisé avec Scenari (nouvelle fenêtre)