Module 11, section 4 : L'accueil du public
contenu
menu
navigation
outils
2.3. La résolution des conflits
Introduction
2.3.1. L'attitude du personnel
2.3.2. Les méthodes de médiation
2.3.3. Les conflits internes au service
Précédent
Suivant
Objectifs
Introduction
1. Les modalités pratiques de l'accueil et des relations avec le public.
2. Au service du public : le personnel
Introduction
2.1. Les profils d'emploi
2.2. L'orientation du public
2.3. La résolution des conflits
Introduction
2.3.1. L'attitude du personnel
2.3.2. Les méthodes de médiation
2.3.3. Les conflits internes au service
3. Conclusion
4. Evaluation des connaissances
Accueil
Module
Outils