Module 11, section 4 : L'accueil du public

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1.4. Les relations épistolaires

  • Introduction
  • 1.4.1. La correspondance classique
  • 1.4.2. La messagerie électronique et la correspondance en ligne
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  • Objectifs
  • Introduction
  • 1. Les modalités pratiques de l'accueil et des relations avec le public.
    • Introduction
    • 1.1. L'accueil téléphonique
    • 1.2. L'accueil physique
    • 1.3. Droits et devoirs des usagers
    • 1.4. Les relations épistolaires
      • Introduction
      • 1.4.1. La correspondance classique
      • 1.4.2. La messagerie électronique et la correspondance en ligne
  • 2. Au service du public : le personnel
  • 3. Conclusion
  • 4. Evaluation des connaissances
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